一番くじONLINEのヘルプ

一番くじONLINEについて

一番くじONLINEとは？

一番くじONLINEは、「いつでも」「どこでも」「手軽に」一番くじや関連商品をPCやスマートフォンから購入できるECサイトです。
購入した商品は後日、自宅で受け取ることができます。遊び方については、「初めての方へ」もご参照ください。

一番くじONLINEでは、店舗で販売される「一番くじ」も買えるの？

店頭で販売される「一番くじ」のお取り扱いもございます。

一部お取り扱いのない商品もございます。
店頭販売が既に終了している場合がございます。

スマートフォン、フィーチャーフォンからは購入できるの？

パソコンもしくはスマートフォンから購入可能です。フィーチャーフォンへのサービス対応はしておりません。

一部対応していないスマートフォンの機種もございます。

「くじ商品」について知りたい

インターネット上でくじを引いてご購入いただく商品です。当たった商品を後日発送いたします。
いかなるご事情でもご当選品のキャンセルや御代の返金はお受けすることができません。

商品、一番くじONLINEに関するお問合せ方法は？

下記フォームからお問合せください。

＜当サイトや、商品が届かない等の配送に関するお問合せ＞
■CharaOSお問合せ
https://charaos.com/inquiry.html

受付時間：10:00～17:00　月曜～金曜（祝日・夏季・冬季休業を除く）
ご注文・ご登録内容に関するお問合せは、ご本人様からのお問合せに限りご返答させていただきますのでご了承ください。

＜商品に関するお問合せ＞
■BANDAI SPIRITSお客様相談サポート
https://support.bandaispirits.co.jp

PC・スマートフォン共にご利用いただけます。

ご利用環境について

一番くじONLINEを快適にご利用いただくために下記ブラウザを推奨いたします。
下記の動作確認環境以外では、正しく動作しない場合がございます。

■PC
Microsoft Edge 最新版
Mozilla Firefox 最新版
Google Chrome 最新版
Safari 最新版

■モバイル
iOS 11以降のChrome/Safari
Android 6以降のChrome

掲載されている画像・情報などの複製・転載について

一番くじONLINEに掲載されているすべての画像・文章・情報・音声・データベース等は株式会社BANDAI SPIRITS及びその関係会社ならびに第三者が有する著作権及び他の知的財産権により保護されております。
複製・転載等の行為をお断りいたします。
Warning:All rights reserved. Copyright and other intellectual property rights in the editorial material,artwork,photographs,sound recordings,database and other material provided on ICHIBANKUJI ONLINE are owned by BANDAI SPIRITS Co.,Ltd.,its affiliates and/or any other person(s) who may have such right in the material. Unauthorized duplication or distribution is strictly prohibited.

購入について

未成年の購入について

20歳未満の方は、保護者の許可なく商品を購入、くじに挑戦いただくことは出来ません。
かならず、保護者のかたと一緒にこのページを読んで、許可をもらってから、くじに挑戦してください。

購入が確定した場合は、保護者の同意を得ているものとみなします。

購入の受付メールは届くの？

メールにて購入内容のご連絡をしております。

sender@charaos.comよりご連絡いたします。メールを受け取れるように設定してください。
購入内容の詳細はマイページからご確認ください。

購入した内容の確認はできるの？

購入内容の確認は、マイページ内の「購入履歴」をご確認ください。
決済後はすぐに購入履歴に反映されない場合がございますので、時間をあけてから再度購入履歴をご確認ください。注文に関する記載がある場合は購入が成立しております。
時間をあけても注文に関する記載が表示されない場合、購入が成立していない可能性があります。

購入内容の変更、キャンセルはできるの？

購入後のキャンセルは不可となっております。

一番くじONLINEの料金支払い、決済方法は？

一番くじONLINEの決済方法は

クレジットカード決済
携帯キャリア決済
メルペイ
PayPay
プレバンPay

となり、商品毎に決済方法が異なる場合があります。
一回のお会計ごと、購入回数分の代金決済をお願いいたします。

プレバンPayご利用時の注意事項について

「プレバンPay」を一番くじONLINEでご利用いただく際は購入前に下記のお手続きが必要です。
※お手続きがされていない状態で決済時に「プレバンPay」を選択された場合は、購入が正しく完了しませんのでご注意ください。
　・プレミアムバンダイ会員登録
　・プレミアムバンダイマイページでのCharaOSとの連携
　・残高のチャージ

その他、プレバンPayに関する詳細は以下Q&Aもご覧ください。
https://faq.p-bandai.jp/faq/show/5752

購入時にくじ券やデザインを選択できなかった場合について

通信状況などによりページから離れたり制限時間に達した場合、選べる等賞のデザイン選択はランダムに行われます。

購入手続きが中断した場合はマイページの購入履歴をご確認ください。

購入履歴に記載のある注文は完了しております。
購入履歴に記載のない注文は無効となります。
決済のみ発生している場合は順次決済をキャンセルいたします。
- 購入履歴への反映まで時間がかかることがあります。時間をおいてからご確認ください。

順番待ちが進まない場合について

並ばれているお客様の操作次第で待ち時間が変動する場合がございます。
また、列に並ばれても購入されないお客様がいる場合、順番待ちが停滞することがございます。

お客様の貴重なお時間をいただき大変恐縮でございますが、何とぞご理解賜りますようお願いいたします。

「一番くじ買い増し券」について知りたい

「一番くじONLINEポイント」と交換できる、一番くじONLINEで使えるチケットです。
ポイントサービスの概要・交換方法

通常商品の1決済あたりの購入上限を1回分増やせるチケットです。
注文内容確認ページで使用できます。

買い増し分のくじ料金は必要となります。
残りくじ券が少ないときは、使用できない場合があります。
1決済につき、1枚のみ使用可能です。
予約商品には使用できません。通常商品にのみ使用できます。

発送について

発送状況について知りたい

発送状況は、マイページ内の「購入履歴」よりご確認いただけます。
「発送前」「発送済み」のステータスに分かれて、ご注文ごとに表示されます。

お届け先の変更方法について知りたい

住所変更期限までは、ご購入時に指定した「お届け先」の編集が可能です。

住所変更期限とは…発送先の住所を変更できる期限です。
期限以降は発送先の変更はできません。

■ 通常商品：AM3:59まで
■ 予約商品：メールでお知らせする住所変更期限まで

編集はマイページの「お届け先」からお願いいたします。

ご購入時に指定した「お届け先」以外に変更することはできません。
新規追加した「お届け先」に変更することはできません。

＜お届け先登録の確認・変更方法＞

一番くじONLINEにアクセスしてログイン
マイページの「お届け先」欄で「変更する」をクリック
ご登録内容に間違いがないか確認
ご登録内容を変更する場合、「編集」をクリック
住所を修正後、「確認」をクリック
基本情報設定ページで変更内容を最終確認して「登録」をクリック

「設定名称」の欄は、発送には使用しません。お届け先情報は「都道府県」「市区町村」「番地」「建物名」欄に入力ください。
「都道府県」「市区町村」「番地」「建物名」の欄に記入漏れがあった場合、発送が行われませんので不足や誤字など無いようにご注意ください。

再発送の手続きについて知りたい

注文品が受け取られずに配送会社から当社へ返送された場合、追加送料を負担いただければ再発送いたします。
マイページの「購入履歴」からお手続きをお願いします。
追加送料1,500円（税込）をご負担いただきます。（追加送料には、配送会社から当社への返送料も含みます。）

決済方法は一番くじONLINEの決済方法に則ります。

■注意事項

食品や一部商品など、再発送できない商品もございます。
商品によっては、追加送料が異なる場合がございます。その場合、別途ページ上にて告知いたします。

CharaOSヘルプ「登録情報の変更について」参照

商品が受け取れなかった場合の手続きについて知りたい

配送会社での保管期限は1週間程度です。商品の受取りができなかった場合、速やかに配送会社営業店まで再発送を依頼してください。

保管期限や配送に関するご要望は直接配送会社までご相談ください。
配送会社に再発送の連絡がないまま期限が経過いたしますと、商品は当社に返送されます。
当社へ返送された商品は、追加送料を1発送につき1,500円（税込）負担いただきます。（追加送料には、配送会社から当社への返送料も含みます）
商品により再発送料が異なる場合がございます。その際には別途ページ上にて告知いたします。

ご注文ごとに、マイページより再発送手続きをいただけます。
手続方法につきましては「配送について > Q.03 再発送の手続きについて知りたい」をご確認ください。

海外発送について知りたい

一番くじONLINEは日本国内向けのサービスとなり、海外発送はしてはおりません。
転送サービス等、当店の指定する配送会社以外を経由してお受け取りになった商品につきましてはご対応いたしかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。

Ichibankuji ONLINE is a service exclusive to the market in Japan and does not ship overseas.
Please note that we may not be able to respond to the items received through forwarding services or any other distributing companies other than those designated by us.
Thank you for your understanding.

一番赏ONLINE仅限日本国内，现不对应海外发送服务。
通过当店指定的送货公司以外的送货，转运服务等收到的商品，
请注意当店可能无法做出对应。

一番賞ONLINE僅限日本國內，現不對應海外發送服務。
通過當店指定的送貨公司以外的送貨，轉運服務等收到的商品，
請注意當店可能無法做出對應。

返送・返品・不具合について

商品の交換、返品はできるの？

当サイトでは、お客様都合による返品、交換、キャンセルは受け付けておりません。
お受け取り及びお届けした商品に不具合があった場合、お受け取り後7日以内に下記窓口よりご連絡ください。

＜商品に関するお問合せ＞
■BANDAI SPIRITSお客様相談サポート
https://support.bandaispirits.co.jp

PC・スマートフォン共にご利用いただけます。

不具合品が届いた、お問合せ先を知りたい

商品不具合については、各専用窓口にて対応しております。
お手数ですが、商品パッケージ記載の窓口までご連絡ください。

＜商品に関するお問合せ＞
■BANDAI SPIRITSお客様相談サポート
https://support.bandaispirits.co.jp

PC・スマートフォン共にご利用いただけます。

商品不具合ではなく「配送事故」や「数量不足」と思われる不具合の場合は、商品到着後7日以内に下記窓口までお問合せください。

■CharaOSお問合せ
メールでのお問合せ
https://charaos.com/inquiry.html

受付時間：10:00～17:00　月曜～金曜（祝日・夏季・冬季休業を除く）
ご注文・ご登録内容に関するお問合せは、ご本人様からのお問合せに限りご返答させていただきますのでご了承ください。

状態を確認させていただいた後、速やかに交換/補填等の対応をさせていただきます。（送料・手数料当社負担）

発送用段ボール箱、送り状、梱包資材など、お送りした状態のままで連絡ください。お送りした状態を確認させていただきます。

なお、発送用ダンボール箱やパッケージに傷やつぶれがある場合でも、商品自体にダメージがなければ、商品及び商品パッケージの交換はできませんのでご了承ください。

キャンペーン賞品の返送について

住所入力不備、長期不在などで発送した賞品が返送された場合、賞品の再送は行いませんのでご注意ください。
賞品の送り先の変更は発送作業開始後できなくなります。賞品の発送作業開始後、やむをえず住所変更をご希望の方は一番くじ倶楽部お問合せフォームから必要事項をご入力の上、お問合せください。

住所は町名・番地・マンション号室・名前まで正確にご入力ください。
送り先の表札に記載された苗字が入力したお名前と一致しない場合は賞品をお届けできませんのでご注意ください。
当選者ご本人以外からのお問合せには対応できません。

送られてきたキャンペーン賞品に不具合があった場合

配送中の事故等で破損・汚損が生じた場合や、当選賞品と異なる賞品が届いた場合は、確認させていただきますので、届いたままの状態（ダンボール・封筒・送付状など）で保管の上、一番くじ倶楽部お問合せフォームから必要事項をご入力の上、お問合せください。

お問合せ期限：受取日を含め30日以内

一点もの、その他限定賞品については対応できません。
期限を過ぎた場合の対応はできません。
当選者ご本人以外からのお問合せには対応できません。

その他

ダブルチャンスキャンペーンへの挑戦方法について

一番くじONLINEでお買い上げいただいた商品のダブルチャンスキャンペーンは、一番くじONLINEのサイト上から挑戦いただけます。
該当商品の購入完了ページ、またはマイページの「購入履歴」から挑戦いただけます。

一度挑戦された後のやり直しはできません。

一番くじ倶楽部での住所入力などについては下記をご参照ください。
「ダブルチャンスキャンペーン、他キャンペーン賞品の発送について」参照

「領収書・納品書」について知りたい

一番くじONLINEでは領収書・納品書の発行はしておりません。

マイページについて知りたい

マイページでは、登録情報の確認/変更、注文履歴の確認、獲得されたポイント・チケット内容など、お客様の現在の状況が確認できます。

登録情報を変更したい

お名前・登録住所・電話番号・メールアドレスなどを変更されたい場合、マイページ内の「アカウント情報」から変更できます。
変更ボタンを押すと、CharaOSの変更画面へリンクしますのでお手続きください。

CharaOSでの変更手順についてはこちらをご覧ください。

一番くじONLINEポイントについて知りたい

「一番くじONLINEポイント」は、一番くじONLINEでご利用いただけるポイントサービスです。
獲得したポイントは、一番くじONLINEで使える各種チケットに交換できます。
チケットとの交換は、ポイント履歴ページからお手続きいただけます。

ポイントは、現金との交換や商品値引にはご利用いただけません。
最大所持ポイント数は、9,999,999,999ポイントです。
一度交換したポイントはやり直す事ができません。

ログインボーナスについて知りたい

一番くじONLINEにログインした際に、1日1回「一番くじONLINEポイント」をプレゼントいたします。
詳しくは「その他 > Q.05 一番くじONLINEポイントについて知りたい」をご確認ください。