一番くじONLINEのヘルプ
一番くじONLINEについて
- どうやって遊ぶの？
一番くじONLINEは、「いつでも」「どこでも」「手軽に」一番くじや関連商品をPCやスマートフォンから購入できるECサイトです。
購入した商品は後日、自宅で受け取ることができます。遊び方については、「初めての方へ」もご参照ください。- 一番くじONLINEでは、店舗で販売される「一番くじ」も買えるの？
各商品ページの左上に「店頭販売」のアイコンが付いている商品は、店頭でも販売される「一番くじ」です。
- 記載されている情報は変更になる場合がございます。
- 店頭販売が既に終了している場合がございます。
- スマートフォン、フィーチャーフォンからは購入できるの？
パソコンもしくはスマートフォンから購入可能です。フィーチャーフォンへのサービス対応はしておりません。
- 一部対応していない機種もございます。
- 「くじ商品」について知りたい
インターネット上でくじを引いてご購入いただく商品です。当たった商品を後日発送いたします。
なお当該商品は「くじを引く権利」をご購入いただくものですので、いかなるご事情でもご当選品のキャンセルや御代の返金はお受けすることができません。- 商品、一番くじONLINEに関する問い合わせ方法は？
下記フォームからお問い合わせください。
＜当サイトや、商品が届かない等の配送に関するお問い合わせ＞
■CharaOSお問合せ
https://charaos.com/inquiry.html- 受付時間：10:00～17:00 月曜～金曜（祝日・夏季・冬季休業を除く）
- ご注文・ご登録内容に関するお問い合わせは、ご本人様からのお問い合わせに限りご返答させていただきますのでご了承ください。
＜商品に関するお問い合わせ＞
■BANDAI SPIRITSお客様相談サポート
https://support.bandaispirits.co.jp- PC・スマートフォン共にご利用いただくことができます。
- ご利用環境について
一番くじONLINEを快適にご利用いただくために下記ブラウザを推奨いたします。
下記の動作確認環境以外では、正しく動作しない場合がございます。■PC
Microsoft Edge 最新版
Mozilla Firefox 最新版
Google Chrome 最新版
Safari 最新版■モバイル
iOS 11以降のChrome/Safari
Android 6以降のChrome
購入について
- 未成年の購入について
20歳未満の方は、保護者の許可なく商品を購入、くじに挑戦いただくことは出来ません。
かならず、保護者のかたと一緒にこのページを読んで、許可をもらってから、くじに挑戦してください。- 購入が確定した場合は、保護者の同意を得ているものとみなします。
- 購入の受付メールは届くの？
メールにて購入内容のご連絡をしております。
- sender@charaos.comよりご連絡いたします。メールを受け取れるように設定してください。
- 購入内容の詳細はマイページからご確認ください。
- 購入した内容の確認はできるの？
購入内容の確認は、マイページ内の「購入履歴」をご確認ください。
- 購入内容の変更、キャンセルはできるの？
購入後のキャンセルは不可となっております。
- 一番くじONLINEの料金支払い、決済方法は？
一番くじONLINEの決済方法は
- クレジットカード決済
- 携帯キャリア決済
となり、商品毎に決済方法が異なる場合があります。
一回のお会計ごと、購入回数分の代金決済をお願いいたします。
配送について
- 配送状況について知りたい
配送状況は、マイページ内の「購入履歴」よりご確認いただけます。
「発送前」「発送済み」のステータスに分かれて、ご注文ごとに表示されます。- 海外発送について知りたい
一番くじONLINEは日本国内向けのサービスとなり、海外発送はしてはおりません。
- 再発送の手続きについて知りたい
注文品が受取られずに返送された場合、追加送料を負担いただければ再発送いたします。
マイページの「購入履歴」からお手続きをお願いします。
追加送料1,500円（税込）をご負担いただきます。（追加送料には、配送会社から当社への返送料も含みます。）- 決済方法は一番くじONLINEの決済方法に則ります。
■注意事項
- 食品や一部商品など、再発送できない商品もございます。
- 商品によっては、追加送料が異なる場合がございます。その場合、別途ページ上にて告知いたします。
- 登録住所や電話番号に変更がある場合は、変更手続き後にお手続きください。
CharaOSヘルプ「登録情報の変更について」参照
- 再発送の期限を知りたい
配送会社での保管期限は1週間程度です。商品の受取りができなかった場合、速やかに配送会社営業店まで再発送を依頼してください。
- 保管期限や配送に関するご要望は直接配送会社までご相談ください。
- 配送会社に再発送の連絡がないまま期限が経過いたしますと、商品は当社に返送されます。
- 当社へ返送された商品は、追加送料を1発送につき1,500円（税込）負担いただきます。（追加送料には、配送会社から当社への返送料も含みます）
- 商品により再発送料が異なる場合がございます。その際には別途ページ上にて告知いたします。
ご注文ごとに、マイページより再発送手続きをいただくことができます。
手続方法につきましては「配送について > Q.03 再発送の手続きについて知りたい」をご確認ください。
返送・返品・不具合について
- 商品の交換、返品はできるの？
当サイトでは、お客様都合による返品、交換、キャンセルは受け付けておりません。
お受け取り及びお届けした商品に不具合があった場合、お受け取り後7日以内に下記窓口よりご連絡ください。＜商品に関するお問い合わせ＞
■BANDAI SPIRITSお客様相談サポート
https://support.bandaispirits.co.jp- PC・スマートフォン共にご利用いただくことができます。
- 不具合品が届いた、問合せ先を知りたい
商品不具合については、各専用窓口にて対応しております。
お手数ですが、商品パッケージ記載の窓口までご連絡ください。＜商品に関するお問い合わせ＞
■BANDAI SPIRITSお客様相談サポート
https://support.bandaispirits.co.jp- PC・スマートフォン共にご利用いただくことができます。
商品不具合ではなく「配送事故」と思われる不具合の場合は、商品到着後7日以内に下記窓口までお問い合わせください。
■CharaOSお問合せ
メールでのお問い合わせ
https://charaos.com/inquiry.html- 受付時間 ：10:00～17:00 月曜～金曜（祝日・夏季・冬季休業を除く）
- ご注文・ご登録内容に関するお問い合わせは、ご本人様からのお問い合わせに限りご返答させていただきますのでご了承ください。
状態を確認させていただいた後、速やかに交換/補填等の対応をさせていただきます。（送料・手数料当社負担）
- 発送用段ボール箱、送り状、梱包資材など、お送りした状態のままで連絡ください。お送りした状態を確認させていただきます。
なお、発送用ダンボール箱やパッケージに傷やつぶれがある場合でも、商品自体にダメージがなければ、商品及び商品パッケージの交換はできませんのでご了承ください。
- キャンペーン賞品の返送について
住所入力不備、長期不在などで発送した賞品が返送された場合、賞品の再送は行いませんのでご注意ください。
賞品の送り先の変更は発送作業開始後できなくなります。賞品の発送作業開始後、やむをえず住所変更をご希望の方はBPNAVIお問い合わせフォームから必要事項をご入力の上、お問い合わせください。- 住所は町名・番地・マンション号室・名前まで正確にご入力ください。
- 送り先の表札に記載された苗字が入力したお名前と一致しない場合は賞品をお届けできませんのでご注意ください。
- 当選者ご本人以外からのお問い合わせには対応できません。
- 送られてきたキャンペーン賞品に不具合があった場合
配送中の事故等で破損・汚損が生じた場合や、当選賞品と異なる賞品が届いた場合は、確認させていただきますので、届いたままの状態（ダンボール・封筒・送付状など）で保管の上、BPNAVIお問い合わせフォームから必要事項をご入力の上、お問い合わせください。
お問い合わせ期限：受取日を含め30日以内
- 一点もの、その他限定賞品については対応できません。
- 期限を過ぎた場合の対応はできません。
- 当選者ご本人以外からのお問い合わせには対応できません。
その他
- ダブルチャンスキャンペーンへの挑戦方法について
一番くじONLINEでお買い上げいただいた商品のダブルチャンスキャンペーンは、一番くじONLINEのサイト上から挑戦いただけます。
該当商品の購入完了ページ、またはマイページの「購入履歴」から挑戦いただけます。- 一度挑戦された後のやり直しはできません。
BPNAVIでの住所入力などについては下記をご参照ください。
「ダブルチャンスキャンペーン、他キャンペーン賞品の発送について」参照- 「領収書・納品書」について知りたい
一番くじONLINEでは領収書・納品書の発行はしておりません。
- マイページについて知りたい
マイページでは、登録情報の確認/変更、注文履歴の確認、獲得されたポイント・チケット内容など、お客様の現在の状況が確認できます。
- 登録情報を変更したい
- 一番くじONLINEポイントについて知りたい
「一番くじONLINEポイント」は、一番くじONLINEでご利用いただけるポイントサービスです。
獲得したポイントは、一番くじONLINEで使える各種チケットに交換できます。
チケットとの交換は、ポイント履歴ページからお手続きいただけます。- ポイントは、現金との交換や商品値引にはご利用いただけません。
- 最大所持ポイント数は、9,999,999,999ポイントです。
- 一度交換したポイントはやり直す事ができません。
- ログインボーナスについて知りたい
一番くじONLINEにログインした際に、1日1回「一番くじONLINEポイント」をプレゼントいたします。
詳しくは「その他 > Q.05 一番くじONLINEポイントについて知りたい」をご確認ください。