CharaOSのヘルプ

新規会員登録について

登録するメールアドレスは利用中のメールアドレスでないといけませんか？

ご利用中のメールアドレスにて登録をお願いします。

利用できないメールアドレスの場合、サポートをお断りさせていただく場合がございます。
携帯電話の機種変更などでメールアドレスが変更となった際は、こちら（ログインが必要）より登録内容の変更をお願いします。

「入力されたメールアドレスはすでに使われております。」と表示されて登録ができません

「メールアドレス」と「パスワード」でログインをいただく際、上記のエラーが表示された場合には以下のご対応をお願いいたします。

—

■ バンダイナムコIDのページで発生した場合

既にバンダイナムコIDに登録済みのメールアドレスです。新規登録ではなく「バンダイナムコIDでログイン」をお試しください。
パスワードをお忘れの場合は、バンダイナムコIDのパスワード再設定画面から再設定してください。

—

■ CharaOSページで発生した場合

既にCharaOSに登録済みのメールアドレスです。新規登録ではなく「CharaOSアカウントでログイン」をお試しください。
パスワードをお忘れの場合は、CharaOSのパスワード再設定画面から再設定してください。

メールアドレス登録時の「認証コードメール」が届きません

メールアドレス登録時の認証コードメールが届かない場合は、下記項目をご確認ください。

環境によっては受信までにお時間がかかる場合がございますので、お時間を置いて再度受信しているかご確認ください。
ご使用の環境によっては迷惑メールフォルダに入っている場合もございます。
携帯電話のメールアドレスを登録しており、ドメイン設定されている場合は、「charaos.com」からのメールを受け取れるよう設定をお願いいたします。
ご登録いただきましたメールアドレスが正しく入力されているかご確認ください。
ログインアドレスにGmailアドレスをご利用のお客様で、再設定に必要なメールが届かない場合は＠以前の「.（半角ドット）」と「+（半角プラス）以降」を削除したメールアドレスで再度お試しください。

住所や氏名は必ず登録しなければなりませんか？

登録が必須のサービスを利用しない限りは、登録不要です。
登録が必須のサービスをご利用の際に、改めて登録をお願いします。

ログインについて

SNSアカウントのパスワードを忘れてしまい、ログインできません

SNSアカウントのパスワードを、こちらでお調べすることはできません。
ご連携のSNSサービス提供元へお問合せください。

登録したメールアドレスを忘れてしまい、ログインできません

登録したメールアドレスは個人情報の一部となりますため、サポートにてお調べし、お伝えする事は原則行っておりません。お客様ご自身で、所有されているメールアドレスをご確認ください。

登録したメールアドレスは各種サービスをご利用いただくにあたって重要な情報となりますので、お取り扱いには充分ご注意ください。

パスワードを忘れてしまい、ログインできません

■ バンダイナムコIDのパスワードを忘れてしまった場合

バンダイナムコIDのパスワード再設定画面から再設定してください。

—

■ CharaOSアカウントのパスワードを忘れてしまった場合

CharaOSのパスワード再設定画面から再設定してください。

登録したメールアドレスが利用できなくなりましたが、ログインできますか？

できます。

ただし、利用できないメールアドレスの場合、サポートをお断りさせていただく場合がございます。
携帯電話の機種変更などでメールアドレスが変更となった際は、こちら（ログインが必要）より登録内容の変更をお願いします。

「「メールアドレス」か「パスワード」が間違っています。」と表示されてログインができません

■ バンダイナムコIDのパスワードを間違えてしまった場合

バンダイナムコIDのパスワード再設定画面から再設定してください。

—

■ CharaOSアカウントのパスワードを間違えてしまった場合

CharaOSのパスワード再設定画面から再設定してください。

—

■ メールアドレスを間違えてしまった場合

ご登録いただいたメールアドレスは個人情報の一部となりますため、サポートにてお調べし、お伝えする事は原則行っておりません。お客様ご自身で、所有されているメールアドレスをご確認ください。

※登録いただいたメールアドレスは各種サービスをご利用いただくにあたって重要な情報となりますので、お取り扱いには充分ご注意ください。

「ログインしたままにする」について教えてください

「ログインしたままにする」を選択すると、このデバイスでログインが求められる回数が減ります。

お客様のアカウントのセキュリティを保つため、個人でお使いのデバイスでのみこのオプションを使うようにしてください。

「お客様のバンダイナムコIDはCharaOS連携がされておりません」とのエラーが発生し、バンダイナムコIDでのログインができません

既にCharaOSアカウントをお持ちの場合には「CharaOSアカウントでログイン」をお試しください。

またお持ちのCharaOSアカウントとバンダイナムコIDの連携方法については当ヘルプページ「CharaOSアカウントとバンダイナムコIDの連携方法がわかりません」をご確認ください。

CharaOSアカウントとバンダイナムコIDの連携方法がわかりません

CharaOSアカウントとバンダイナムコIDの連携にはバンダイナムコIDの取得とログインが必要です。
以下の手順に則って、バンダイナムコIDを取得済みの方はログイン、未取得の方は新規取得を行って、連携を完了してください。

—

① CharaOSアカウントの「基本情報設定」画面にて「外部サービス連携」の「バンダイナムコID」より「連携」ボタンをクリックしてください。

※「基本情報設定画面」へのリンクはこちらです。（CharaOSアカウントでのログインが必要です。）

—

② 「バンダイナムコID」の「ログイン/新規会員登録」ページに遷移いたします。既に「バンダイナムコID」をお持ちの方は「ログイン」、お持ちでない方は「新規登録」のタブをクリックし、以降は画面の指示に従ってください。

※「バンダイナムコID」のログイン及び新規ID取得にあたっては「バンダイナムコID」のヘルプページもご参照ください。

「バンダイナムコIDをお持ちの方」「バンダイナムコIDをお持ちでない方」ボタンを押したあと、CharaOSのログイン画面に戻ってしまいます

CharaOSアカウントのメールアドレスとパスワードにてログインをいただく際、バンダイナムコID移行をお願いする場合がございます。

「バンダイナムコIDをお持ちの方」「バンダイナムコIDをお持ちでない方」ボタンをクリックいただくと、通常バンダイナムコIDの画面に移動いたします。
CharaOSログイン画面が再度表示される場合は、パスワード誤りなどの理由によりログインができておりません。ログイン画面のエラー内容のご確認をお願いいたします。

（当ヘルプページの「「メールアドレス」か「パスワード」が間違っています。」と表示されてログインができません」も合わせてご確認ください。）

登録情報の変更について

登録した情報（メールアドレス、パスワード、SNS連携、お名前など）の変更方法を教えてください

メールアドレスやパスワード、SNS連携、お名前などCharaOSに登録した情報の変更はこちら（ログインが必要）より行えます。

なお、性別や生年月日、国/地域は一度登録すると変更することはできません。
またサービス固有のニックネームなど、ご利用のサービスサイトにて変更が必要な情報もございます。

CharaOSメールアドレス変更時の認証コードメールが届きません

CharaOSのメールアドレス変更時の認証コードメールが届かない場合は、下記項目をご確認ください。

環境によっては受信までにお時間がかかる場合がございますので、お時間を置いて再度受信しているかご確認ください。
ご使用の環境によっては迷惑メールフォルダに入っている場合もございます。
携帯電話のメールアドレスを登録しており、ドメイン設定されている場合は、「charaos.com」からのメールを受け取れるよう設定をお願いいたします。
ご登録いただきましたメールアドレスが正しく入力されているかご確認ください。

ログインアドレスにGmailアドレスをご利用のお客様で、再設定に必要なメールが届かない場合は＠以前の「.（半角ドット）」と「+（半角プラス）以降」を削除したメールアドレスで再度お試しください。

退会について

CharaOSの退会方法を教えてください

CharaOSの退会をご希望される場合はこちら（ログインが必要）よりお手続き下さい。
CharaOSの退会を行う場合、先にサービス退会が必要になる場合があります。

「CharaOS」を退会されるとご利用中のサービスの情報は、全て破棄されますのでご注意ください。
お届け前の商品がある場合は退会できません。

不正ログインについて

登録情報の管理について

■登録情報とは
お客様が「CharaOS ID」に登録している情報すべてのことを指します。
CharaOS ID（登録メールアドレス）、パスワード、生年月日、性別などの情報は、データ復旧時やサポート時のご本人様確認に使用することがございますので、CharaOS IDとパスワードは、必ずお客様による厳重な管理をお願いいたします。

■登録情報を管理する際の注意点

登録情報に相違がございますと、正しいサービス利用や、適切なサポートが行えない可能性がございます。
必ず、登録いただくお客様の正確な情報を登録くださいますようお願いいたします。
ネット上に登録情報を保管してしまうと、不正アクセスに遭われた際、すべての情報が流出してしまう恐れがあります。
可能であれば、お手持ちのメモ帳などに記載の上、管理ください。

パスワードの定期的な更新について

■パスワードとは
お客様が「自分が会員であることを認証する」ために自身で設定する『鍵』になります。
設定したパスワードを第三者に知られてしまうと、お客様のCharaOS IDを使用してサービスの利用をされる可能性があります。

■パスワードを「安心・安全」に守るためのお願いごと

セキュリティを高めるためにも、定期的にパスワードを変更してください。
生年月日やキャラクター名、辞書にある単語など、推測されやすいパスワードを設定すると、「辞書攻撃」等を受ける恐れがあります。
パスワードはなるべく「意味をなさない」英数字、記号を使用した文字列を設定ください。
CharaOS IDや、パスワードは家族、ご友人であっても情報開示しないようお気をつけください。
ご自宅以外の環境でサイト利用をされる場合は、パスワード入力の際、周りに人がいないかご確認ください。
CharaOS ID以外にお客様がご利用されている他のIDで同じパスワードを利用していると、すべてのIDに被害が出てしまう恐れがあります。
利用サイト毎に異なるID、パスワードを設定ください。

共有パソコンを利用する際の注意点

■共有パソコンとは
学校やネットカフェ、ご家族と一緒に利用するパソコンのことを指します。
誤った設定でパソコンを利用すると、「CharaOS ID」や「パスワード」の流出に繋がる恐れがあります。

■共有パソコンを利用する際のお願いごと

遊び終わったら、必ず「ログアウト」をしてください。ログアウトしないと、次にパソコンを使う人がそのまま使用してしまう可能性があります。
「履歴」と「Cookie」を削除してください。なお、削除方法はお使いのパソコンにより異なります。
Internet Explorerのオートコンプリート機能を「無効」にしてください。なお、設定方法はお使いのパソコンにより異なります。
「次回からIDの入力を省略」のチェックボックスを空にしてください。次にパソコンを使う人にログインされてしまう可能性があります。
デスクトップ上の「ごみ箱」を必ず空にしてください。ごみ箱に捨てただけでは、あなたの情報はパソコンに残されたままの状態です。

なりすましメールへの注意点

■なりすましメールとは
お客様の情報を収集するために、第三者が「CharaOS」になりすましてお客様へメールすることを指します。

■なりすましメールを回避するために

「CharaOS」からお客様へご連絡する際のドメインはすべて「charaos.com」が含まれております。
「charaos.com」が含まれないアドレスから、お客様の情報収集を目的としたメールを受信した際は、返信なさらないようお願いいたします。
「CharaOS」からお客様に対して個人情報を伺う場合は、お客様とのご連絡を経て、必要に応じて伺っております。
突如、個人情報をお伺いすることはございませんので、「CharaOS」名義のメールであっても、お客様がお問合せを行っておらず、個人情報開示のご連絡が来た際は、返信なさらないようお願いいたします。

お問合せについて

CharaOSへのお問合せ窓口を教えてください

お問合せは、こちら（ログインが必要）のお問合せフォームよりお願いいたします。

受付時間：10:00～17:00（土・日・祝日・夏季・冬季休業日を除く）
お問合せ内容によっては、返信までにお時間をいただく場合がございます。

メールをお送りいただいてから3営業日以上が経過しても何も連絡がない場合は、お送りいただいたメールがサポート窓口に届いていないか、サポート窓口からお送りしたメールがお客様のお手元へ届いていない可能性があります。

運営上、すべてのお問合せにお答えできない場合がございます。