サイトメンテナンスのお知らせ

【サービス休止予定期間】
2023年7月5日（水）10:00～16:00（予定）

• メンテナンス終了時間は状況により前後する可能性がございます。

メンテナンス期間中はCharaOSお問合せ窓口ページを含むサイトへのアクセスができません。
サービス休止前に頂きましたお問合せにつきましては、2023年7月6日（水）以降のご返答となりますのでご了承ください。

ご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解いただきますようお願い申し上げます。

ファミリーグループ再導入のお知らせ

いつも『バンダイナムコID』および『CharaOS』をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
先日、不具合の発生により延期となりましたファミリーグループの導入について ご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
この度再導入いたしますので、ご案内させていただきます。

再導入にあたり、ファミリーグループに関して既にご対応いただいた内容は
反映されますのでご安心くださいませ。

■ファミリーグループ導入日
2023年3月2日(木)　1:00 – 3:00

【ファミリーグループ概要】
お子さまが新しくサービスを利用する際に、保護者さまに利用許諾の確認とサービスが必要な情報の入力をお願いする機能です。
保護者さまが許諾しない限り、お子さまは先の画面に進めないため、保護者さまの管理下で安全にサービスをご利用頂けます。
一時的に、お子さまのアカウントをロックしたり、パスワードを変更したりする機能もございます。
詳細につきましては、下記に記載の「ファミリーグループとは」のページでご確認ください。
https://account.bandainamcoid.com/family-group.html

「ファミリーグループ」の導入延期のお知らせ

いつもCharaOSおよびバンダイナムコIDをご利用いただきありがとうございます。
2023年2月2日（木）に「ファミリーグループ」を導入いたしましたが、発生した不具合について解決の目処が経たず、導入を延期することにいたしました。

お子さまに該当する生年月日のお客様、または生年月日が未登録のお客様が、2023年2月2日（木）17:30〜19:00 にログインした場合は作業の影響により、エラーとなります。（作業完了後に自動復旧し、ログイン可能となります。）

2023年2月2日（木） にファミリーグループ導入に際して、保護者アカウント・こどもアカウントになったお客様はファミリーグループ導入前のアカウント種別に戻ります。

• 今後ファミリーグループを再導入した際には、ファミリーグループに関して対応いただいた内容が反映されますのでご安心くださいませ。
• またファミリーグループ導入にて、お子さまに該当したお客様のクレジットカード情報は削除されております。

バンダイナムコIDファミリーグループの導入について

いつもCharaOSおよびバンダイナムコIDをご利用いただきありがとうございます。
この度、お子さまに安心安全にご利用いただけるようにファミリーグループの導入を実施いたします。
保護者さまにご対応いただく必要もございますので、ご一読くださいませ。

• 各国の法令上、特定の年齢（日本は16歳）以下の場合をお子さまとして扱います。ただし、13歳未満の方は必ずお子さまとして扱います。
• 実際の年齢に関係なく、バンダイナムコIDの年齢設定が未登録や正しくない場合は「お子さま」とみなされる場合があります。

• ご自身に設定された年齢については、
  https://www.bandainamcoid.com/portal/top ＞ （バンダイナムコIDでログインする） ＞ 基本情報 ＞ SNSアカウント連携、メールアドレスなど各種設定はこちら
  から、登録されている「誕生日」を確認いただけます。
• ご不明な点がございましたら以下よりお問い合わせください。
• ないようがわからないときは、おうちのひとにこのがめんをみせてください。

サイトメンテナンスと新規会員登録方法変更のお知らせ

■ サイトメンテナンス
メンテナンス作業のため下記の期間サービスを休止予定です。
【サービス休止予定期間】2023年1月19日（木）9:00〜13:00

• メンテナンス終了時間は状況により前後する可能性があります。

• 1/19 9:00以前にご登録頂きましたユーザは、任意でバンダイナムコIDとの連携が可能です。（連携をせずに引き続き利用することも可能です）

「個人情報及び特定個人情報等の取扱いに関する方針」の改訂

平素よりCharaOSをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度株式会社BANDAI SPIRITSは、2022年4月1日の、個人情報保護法の施行に合わせ、「個人情報及び特定個人情報等の取扱いに関する方針」を改訂することになりました。
それに伴い、CharaOS会員規約の内容を一部改訂いたします。
以下に主な変更点をご案内いたしますので、ご確認いただけますと幸いです。

【改訂日】
2022年4月1日（金）

【主な変更箇所】
・CharaOS会員規約第11条
・個人情報保護方針（個人情報等の取扱いについて）

【主な変更点】
株式会社BANDAI SPIRITS「個人情報及び特定個人情報等の取扱いに関する方針」における個人情報の取り扱いに関する記載の詳細化

• 個人情報の取り扱いに関して、より詳細に記載させていただいておりますが、個人情報の取り扱いに関しては従前と変わりありません。

「一番くじ倶楽部」のヘルプを追加しました

「一番くじ倶楽部」のヘルプはこちらからご確認ください。

【対応中】CharaOSへの接続障害のお知らせ

いつもCharaOSをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
現在、アクセス集中によりCharaOSサイトへログインしづらい事象が発生しております。

■発生時間
2021年6月28日（月） 午前11時頃より

6月28日15時現在、解消に向けた調査・対応を進めておりますので、ご不便をおかけしておりますこと、誠に申し訳ございませんが、解消まで今しばらくお待ちいただけますでしょうか。

最新の状況はこちらのページにてご報告させていただきます。

【復旧済】Twitterアカウントでの接続障害のお知らせ

いつもCharaOSをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
先ほどTwitterアカウントを利用した新規登録・ログインが行えない事象が発生しておりました。

■発生時間
2021年4月17日 11時00分～13時00分

現在は解消しております。
上記時間内にTwitterアカウントを利用して新規登録・ログインをされたお客様につきましては、お手数をおかけいたしますが再度お試しください。

「一番くじONLINE」のヘルプを追加しました

「一番くじONLINE」のヘルプはこちらからご確認ください。